直播带货行业，主播们扎堆“翻车”的戏码还在不断上演。
小沈阳直播卖白酒，下单20多单退货16单；叶一茜直播卖茶具，在线人数90万，仅售出不到元；吴晓波的“新国货首发”专场，一款奶粉只售出了15罐……
如果说销售成绩“翻车”，观众尚可以一笑了之；那么直播售假“翻车”，大家可就不会轻易罢休了：
因为“售假”侵害的不仅是消费者的公平交易权，还摧毁了粉丝对于主播人格的信任，是商业伦理中契约精神的丧失。
前段时间，从“快手一哥”辛巴到“初代网红”罗永浩，先后因直播带货被曝出假货接连“翻车”。
但截然不同的公关手段，使舆论对两人的评价走向了两个极端——
辛巴因“死鸭子嘴硬”遭到网友大面积声讨，罗永浩却以主动、诚恳的致歉声明，赢得了网友的理解和点赞。
公关策略的选择对于解决危机的重要性，由此可见一斑。
辛巴“翻车案”始末：
年11月4日，有网友反应自己购买的燕窝是糖水，而这位网友所购买的燕窝正是此前辛巴在十大漂亮直播间所销售的商品。
消息一经曝出，辛巴连同这款燕窝遭到了大众的质疑。起初辛巴对于舆论非议并不在意，甚至和那位声称燕窝是糖水的消费者正面叫嚣，声称对方系诽谤，就算倾家荡产也要告到底。这为整个事件越闹越大埋下了伏笔。
事件曝光以后，舆论呈现两边倒的态势，一部分网友站在消费者的立场批评了辛巴以及经销商。还有一部分网友选择力挺辛巴，甚至认为辛巴是受害者，是有人故意要陷害他。
就在燕窝事件闹得不可开交之时，职业打假人王海的出现，扭转了整个局面。
根据王海发布的检测报告显示，辛巴所售这款燕窝蔗糖含量4.8%，碳水化合物为5%，唾液酸含量为万分之一点四，且不含蛋白质和氨基酸。
王海还指出，燕窝是风味饮料不是燕窝，风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十。王海还指出，若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖便属于欺诈行为。
被实锤之后，辛巴团队火速“认怂”，态度来了个三百六十度大转弯，承认“因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，以及自己冲动回复，引发舆论风波，对此再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。”
这波亡羊补牢的操作，虽然在一定程度上保证了广大消费者的权益，但辛巴团队经此一役，名誉受损、影响力暴跌已成为不争的事实。
反观罗永浩在直播“翻车”后的一系列操作，堪称教科书式的危机公关手段：
11月28日，罗永浩在“交个朋友直播间”销售了“皮尔卡丹”品牌的羊毛衫，有消费者在收到货后怀疑衣服不是纯羊毛，而是假冒伪劣产品。
12月15日，在网友尚未对此事形成广泛
