前段时间，沸沸扬扬的“燕窝”事件，以辛巴“退一赔三”、总额多万的兜底式解决收场。同时，辛巴为自己的冲动回应向大众道歉，并提出了多项团队整改提升措施。
作为主播先行赔付第一人，辛巴的负全责做法被很多网友点赞。然而舆论并未平息，“早干吗去了”、”怎么不硬刚了“……嘲讽仍然充满网络，主体已散场，未尽兴的“流量*”在狂欢。
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杀人不过头点地。何况，辛巴为夸大宣传诚恳道歉，并自掏万，为超出自身范围的品牌方责任兜底。形成鲜明对比的是，李佳琦涉嫌虚假宣传洗发水，仅被罚款1万元。
近来，直播“翻车”事件频频被报道。
前不久，知名主播李佳琦、李雪琴、汪涵因涉嫌退换货困难、刷单造假等问题被中消协点名。诚然，直播带货作为新兴行业，还有很多有待规范、提升之处，但其更像“放大镜”，放大了一些社会、行业的固有问题，需要加强监管的同时，亦需理性看待。
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事情的本质，是主播的责任划分问题。产品和服务的老问题，因主播的流量被放大。而对直播行业，需要讨论的是，主播是否要为商家和直播产业链兜底？
对此，《新京报》评论指出，“直播只是一系列问题最终的显现场所，并非问题的发生场所，也不是问题的原因所在。”
1深陷“打假”旋涡的燕窝罗永浩为“鲜花”事件赔付多万之后，收获了更多好评。而问题轮到辛巴，则更为复杂，一是由于其冲动回应，二则在于检测需要周期。舆论的持续发酵当然不排除人为力量，而他的带货影响力和棱角分明，让他更易成为众矢之的，一直走在舆论的红与黑的边缘。
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王海团队公布了部分质检报告，忽略产品“合格”的事实，与“糖水”“假货”强关联的导向足够吸眼球，其职业打假人身份让这场争议又上升了一步。
从淘宝到拼多多，假货现象是网购群体的心头恨，尤其是在舆情如潮水般涌来的双十一之后。王海加入，把原本普通的燕窝事件又多次推上热搜。
后辛选回应称燕窝中含有燕窝核心成分唾液酸，并有多个媒体指出，王海报告的另一部分显示产品达标，但这个声音已经被愤怒的口水战淹没。
而后王海把矛头指向#燕窝是智商税吗#，并再次
小仙炖和带货过“茗挚”燕窝的诸多主播、明星。翻阅王海的微博，他对燕窝行业和小仙炖的“曝光”由来已久。一则因为即食燕窝行业的争议由来已久，目前并无强行的国家标准；二则其职业打假人的身份，也带有争议。
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而直播的热度给了他新的机会，遇到头部流量主播，终于抓住了“燕窝”的漏洞。
11月27日，辛巴发布声明，经检测，该款“茗挚”产品中的燕窝含量不足2克，是风味饮料。但经沟通，品牌方未肯为其夸大的“每碗含有2g干燕窝”等失实卖点负责，辛巴决定以多万对消费者兜底式解决。
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这也是迄今为止最大金额的主播为产品负全责的赔付事件。对于“职业打假人”团队，这是一场精神上的胜利，但对用户的赔付显然未达到其利益胃口；对于辛巴，知错能改，善莫大焉，再次树立了一个敢做敢当，负责任的企业家形象，同时辛选公布了多项整改措施，提升专业能力；而对于直播行业，更是打响了规范化发展的重要一枪。
2不再沉默的“老铁”看似圆满的结局背后，所有人都忽视了另一面的声音：
在辛巴11月27日在微博发布对燕窝事件的回应之后，被火速推上热搜，该条微博下面迅速聚集了几万条评论，细看评论内容，引人深思。
前排评论以正面的支持辛巴敢于面对责任、有担当为主，部分提到“辛选卖的东西确实品质有保证、价格有优势”、“人红是非多”、“我买了很多辛选产品，性价比真的很高”等支持观点。看得出，这些与键盘侠调性格格不入的第一时间的评论都来自于辛巴的粉丝和用户。
但无一例外，他们遭受了恶意嘲讽甚至攻击谩骂：“这条多少钱，有钱一起赚”、“真没一点脑子”、“傻*”……
真用户被围攻，键盘侠无底线操纵舆论狂欢，这才是这个社会最让人心痛的真实，是深谙互联网套路、高居一二线城市的键盘侠与三四五线老铁之间的文化鸿沟。
相对成熟的互联网圈，老铁生态具备一定的封闭性，他们崛起于中国最广袤的低线市场，长期游离于互联网话语权之外。短视频平台的崛起让这些“沉默的大多数”被“看见”，他们很少玩微博、小红书，对网络仍抱着朴素的认知，距离拥有普遍的“话语权”还有很长的路。
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但他们并非似饭圈的“脑残”。相反，他们离柴米油盐更近，是更精明的消费群体，他们不会去各平台货比三家、买10退9，他们对产品的判断来自生活经验。
长期处于传统零售链条的底端，被价高质劣的产品包围，但他们也并不会一味追求便宜货。相反，生活压力小，有钱有闲，他们是最愿意花时间进行沉浸式直播消费，甚至消费升级的一群人，是直播电商的最有潜力的蓝海人群。
死磕性价比的辛有志是最懂底层消费者的那个人，不管是大牌化妆品还是普通的洗发水，辛选直播间的产品和价格都极富竞争力，且回购率在90%以上。很多用户全家的日常消费都在其直播间，很多用户留言：“家里米都没了，还不开播”。
这些远异于“5分好评”的家常式互动都成为了被攻击的靶子。纷争之外，用户在快手刷屏的声音出奇一致：“好气啊，黑粉都没买过辛选的产品，乱说”、“说辛巴专坑‘家人们’的好搞笑，粉丝都知道辛巴从不喊‘家人’”……
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也有网友调侃：“我在某宝、某东上踩过很多坑，从没遇到退一赔三，早知道去多买点。”电商自产生以来始终伴随着问题与争议，假货的问题、夸大宣传、货不对板等问题始终存在。有关统计数据显示，日常网购退货率为10%，“双十一”期间退货率可达到30%。公开数据显示，辛选的退货率仅在5%左右。
群众的眼睛是雪亮的，但在巨大的舆论导向面前，更多人倾向于站大多数，站看上去“正义”的一方。
3争议之上的辛巴随着直播电商突飞猛进，头部主播的一举一动都被放在放大镜上。而与其他主播的频频出圈相比，拥有万粉丝的辛巴的舆情则有些另类，他有多“红”，就有多“黑”。捐赠1.5亿之时，他没有上热搜，而每每因为一些言论被“黑”上热搜。
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辛巴首次的冲动回应，以及声明的漫骂等描述，不是简单的“总有人在害我”思维，而是另有所指。
暗流涌动各派力量，或来自带江湖属性的网红，或来自直播电商竞争白热化的各大平台，无论是绝口不提的“一哥”身份还是其遥遥领先的带货实力，都让他早已成为众矢之的。
年8月，辛巴用一场演唱会回馈粉丝，费用、婚礼、带货等多个环节被冠以“暴富网红”的关键词疯狂吸取流量。而此前，他多次带货破亿并未出圈。
年疫情之初，辛巴倾囊捐出1.5亿，却被嘲讽“网红赚钱太容易了”“捐款为了避税”……为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。
彼时，辛巴全力指挥救灾物资调运，他的妻子正在老医院待产。
资深媒体人分析道，自古以来，“君子不齿于利”的观念影响深远。风口之下，离钱最近的带货主播被置于文化鄙视链的底端，无论其努力“营业”拉动了多少厂商复工和人员就业，帮助了多少地区助农脱贫。在键盘侠的口水战中，分分钟要闹上热搜，直指“封杀”，欲置于死地。
网红的“原罪”由来已久，个别主播约架、演剧本卖劣质产品甚至触犯法律的现象犹在眼前，但正在逐渐被规范。草根出身的辛巴虽在直播之初就强调“我不是打榜主播”，并独辟蹊径地探索电商之路，但在平台之外，不免被强行归类。
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直播间之外，辛有志是个商人，原本就谙熟供应链的他借直播风口让他的供应链有了流量入口，砍掉了原有零售渠道的厂家-品牌商-经销商-店铺的高溢价，形成c2m短链闭环。从而为老铁们提供了极致性价比的商品，并且经得起亲朋、乡邻的购买验证，形成一个放心的购买渠道。
键盘侠攻击辛巴“专坑家人”、“演戏”、“人设崩塌”，殊不知，这种多次购买形成的与生活绑定的消费信任，并无那般脆弱，反而更加抱团。事实上，辛巴多次在演讲和直播中强调“从来都是‘货带人’，不是‘人带货’，用户不会因为一声‘家人’而支持性购买”。
新华网评论指出，辛巴方面主动承担退一赔三责任的做法值得肯定，是主动改正错误的体现。此次巨额赔偿足以引起所有带货主播警示——主播理当爱惜羽毛，践行“影响越大，责任越大”的道理和常识，本着对消费者负责，对自身名誉和形象负责的态度，尽到把关职责，确保商品质量过硬。
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直播带货作为新兴行业，责任之下，尚需理性和包容。作为一个年轻企业家，辛巴的此次危机处理表明其已经深刻认识到自己的过失和企业深层次的管理问题，在诚恳道歉的同时，更有落地的解决方案和整改提升措施。作为直播带货的先锋人物和企业，辛巴和辛选的成长也将引导行业走向成熟。
而蹭热度、博眼球、赚流量的键盘侠可以休矣。就好比一个孩子曾经犯了错，已经改了，却有人抓住不放，甚至翻出无数陈年旧账，非得要往死里整不可。孩子和脏水一起泼，除了照出一些人的阴暗心理，更不免让人怀疑其背后舆论操纵者的意图。
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枪响之下，没有赢家。
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