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持续了近一个月的辛巴“糖水燕窝”事件终于迎来了大结局。
快手主播辛巴,故事的前半段很励志,他自称是农民的儿子,销售额撑起了快手直播40%的江山。
而故事的后半段,他成了个骗子,拿糖水当燕窝卖,否认之后又道歉赔偿多万。
1罚款90万元
12月23日,广州市场监管部门和快手官方相继公告辛巴直播带货即食燕窝事件的调查结果。
根据广州市场监管部门的调查结果,广州和翊电子商务有限公司作为涉事直播间的开办者,受商品品牌方广州融昱贸易有限公司委托,于年9月17日、10月25日,安排主播“时大漂亮”通过快手直播平台推广商品“茗挚碗装风味即食燕窝”。
在直播带货过程中,主播仅凭融昱公司提供的“卖点卡”等内容,加上对商品的个人理解,即对商品进行直播推广,强调商品的燕窝含量足、功效好,未提及商品的真实属性为风味饮料,存在引人误解的商业宣传行为。
其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。
市场监管部门拟对和翊公司做出停止违法行为、罚款90万元的行*处罚。
天眼查APP显示,辛有志(辛巴)为和翊公司实控人。
2“燕窝糖水”事件经过
辛巴“燕窝事件”起源于11月4日。
当天,有消费者质疑主播“时大漂亮”在直播间推广销售的“茗挚”品牌燕窝制品其实是糖水。
之后,辛巴多次证明所售燕窝为合格品,并在直播间表示要告爆料人诽谤。
11月7日,职业打假人王海出示“糖水燕窝”检测报告,报告显示直播间所售茗挚燕窝唾液酸含量为0.g/g,蔗糖含量4.8%,碳水化合物为5%,不含蛋白质和氨基酸,由此王海判定此燕窝为“糖水”。
11月27日,拿到检测结果的辛巴再次发表声明:“茗挚”品牌燕窝产品在直播间销售时确实存在夸大宣传,每碗燕窝成分不足2克。
辛巴团队最终给出的解决方案是:对用户进行退一赔三,退赔金额约为万元。
北青报报道,最早曝光燕窝问题的网友遭遇了长达一个月的网络暴力。
不仅在社交平台上被人侮辱,电话、家庭住址等信息也被泄露,甚至凌晨一两点还有人给这名网友打骚扰电话。
3账号封停60天
广州市场监管部门的通报结果发出后,快手电商也发表对此事的处理结果。
快手电商按照《快手小店商品推广管理规则》,全站下架该品牌燕窝产品,封禁“时大漂亮”账号电商功能14天。
并要求该主播所属和翊公司负责人辛巴妥善处理售后问题,积极配合相关部门调查,辛巴个人账号于11月17日起暂停直播。
12月23日起,对涉事主播“时大漂亮”追加封停账号60天;对事发后在直播间存在不当言行的和翊公司负责人辛有志,封停其个人账号60天。
和翊公司及其关联公司旗下猫妹妹、初瑞雪、蛋蛋小盆友、陈小硕、徐婕、达少、赵梦澈、安若溪、Angel安九等27名电商主播,被快手官方封停账号15天。
同时,快手方还要求该公司组织旗下电商主播进行相关培训与学习。
辛选官方微博随后发布声明称,辛选接受广州市市场监督管理局对“燕窝事件”的行*处罚决定,并会以积极的态度去履行责任并做相关整改。
辛巴此次出事也给野蛮生长的直播电商敲响了警钟。
消费者是出于信任才在直播间购买商品的,而主播、商家及其产业链其他环节之间权责不清,容易导致处理售后问题时互相扯皮,这也将成为后续行业规范路上需要面临的问题。
解决这些问题,直播电商才会更融入我们日常生活。
始于网红,终于供应链的直播电商才刚刚开始,期待行业早日规范!
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